Normas más estrictas para llamar a juegos y servicios de SMS premium

El mes pasado, el Consejo de Ministros aprobó normas más estrictas para los servicios de llamadas y SMS. Bastantes de las nuevas normas ya existían en realidad, pero el ministro espera con esta actualización acabar por fin con los numerosos casos de abuso en el sector. Las normas aún deben ser aprobadas por el Parlamento.

Según el ministro de Agenda Digital y Telecomunicaciones, Alexander De Croo, el Defensor del Pueblo para las Telecomunicaciones recibió el año pasado nada menos que 644 quejas relacionadas con todo tipo de servicios de comercio móvil y SMS premium. En el pasado, la mayoría de las quejas se referían a proveedores de tonos de llamada que suscribían engañosamente a un abonado a usuarios desprevenidos. Hoy en día, estas prácticas siguen existiendo, pero a menudo se ofrecen en todo tipo de aplicaciones y el pago se realiza de otras formas que antes, lo que permite a los proveedores malintencionados escapar a las normas vigentes.

Normativa mejorada para los servicios SMS
En realidad, las nuevas normas no son tan nuevas. Son muy similares a la legislación introducida en 2009 y 2011, pero la nueva versión es más amplia y estricta. También incluía códigos voluntarios del sector, mientras que ahora ya no se trata de acuerdos no vinculantes, sino de un texto legal vinculante.

A continuación resumimos las nuevas normas. Algunas de ellas van dirigidas no sólo a los proveedores, sino también a los operadores de telecomunicaciones implicados. Estos últimos también deberán impedir más rápidamente a los operadores que actúen desde el extranjero o capten clientes para sus servicios durante algunas semanas.

Curriculum

• La publicidad de los servicios de pago debe indicar el precio de coste, incluida la tarifa más alta.
• El cliente debe enviar él mismo un SMS al número de pago para que se inicie el servicio.
• Para darse de baja, hay que enviar un SMS con la palabra "STOP" al número.
• El servicio de pago debe tener un servicio de atención al cliente fácilmente accesible por correo electrónico, teléfono o digitalmente.
• El operador de telecomunicaciones también puede recibir la queja.
• Las reclamaciones deben tramitarse en un plazo de cinco días laborables; de lo contrario, la reclamación será fundada.
• Si la reclamación es fundada, el servicio de SMS debe reembolsar los gastos en un plazo de cinco días laborables o en la siguiente factura. En caso contrario, los operadores asumirán los costes (por el momento).
• Los operadores deben bloquear inmediatamente los números de pago y detener las transferencias de pago si se produce una infracción.
   

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